Autodialed Live Voice Call
Las llamadas automáticas con voz en vivo, conocidas en inglés como «Autodialed Live Voice Calls«, son una forma de comunicación telefónica automatizada muy utilizada en Estados Unidos para diversos fines, incluyendo marketing, información política, encuestas y alertas de emergencia.
Estas llamadas son realizadas por sistemas automatizados de marcación telefónica que, una vez que la llamada es contestada, conectan al receptor con un operador humano o transmiten un mensaje pregrabado.
Estas llamadas suelen ser programadas y gestionadas por software especializado que puede manejar grandes volúmenes de llamadas simultáneamente.
El sistema selecciona y marca automáticamente los números de teléfono de una base de datos predefinida.
Cuando una persona contesta la llamada, el sistema puede conectarla directamente con un operador humano o reproducir un mensaje grabado. En el caso de que se conecte con un operador, este puede interactuar en tiempo real con el receptor de la llamada, lo que permite una comunicación bidireccional.
Las llamadas automáticas con voz en vivo son comunes en campañas políticas, donde se utilizan para difundir mensajes de los candidatos, movilizar a los votantes o realizar encuestas de opinión.
En el sector comercial, son una herramienta de marketing para promocionar productos o servicios, aunque su uso está regulado para proteger a los consumidores del spam telefónico.
Además, son utilizadas por instituciones públicas y privadas para enviar alertas de emergencia o avisos importantes a la comunidad, como alertas meteorológicas o avisos de seguridad pública.
En Estados Unidos, la regulación de estas llamadas está supervisada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
Las normas incluyen la necesidad de obtener consentimiento previo antes de realizar llamadas automáticas a números de teléfono particulares, especialmente en el caso de líneas móviles.
Además, la Ley de Protección al Consumidor contra Llamadas Automáticas Telefónicas (TCPA) establece restricciones adicionales para proteger a los consumidores de prácticas abusivas relacionadas con estas llamadas.
A pesar de su utilidad, las llamadas automáticas con voz en vivo a menudo son objeto de críticas y controversia, principalmente debido a su potencial intrusivo y a la posibilidad de ser utilizadas para fines de spam o fraudes telefónicos. Por ello, es fundamental que las organizaciones que emplean esta tecnología sigan las regulaciones establecidas y respeten las preferencias de privacidad de los individuos.
