Llamadas pregrabadas
Las llamadas pregrabadas, conocidas en inglés como «robocalls» o «automated calls», son un tipo de comunicación telefónica muy utilizada en Estados Unidos, caracterizada por el uso de mensajes de voz grabados en lugar de un operador humano en vivo.
Estas llamadas son realizadas automáticamente a través de sistemas de marcación automatizados que pueden llamar a una gran cantidad de números de teléfono en un corto período de tiempo.
- Uso y Aplicaciones: Las llamadas pregrabadas tienen una amplia gama de aplicaciones en Estados Unidos. Son comúnmente utilizadas por empresas para marketing y publicidad, recordatorios de citas, actualizaciones de servicios, y promociones. Además, las instituciones gubernamentales y políticas las emplean para informar al público sobre emergencias, eventos comunitarios, y campañas políticas. Las organizaciones de caridad también las utilizan para recaudar fondos y concienciar sobre sus causas.
- Regulación y Consentimiento: La regulación de las llamadas pregrabadas en Estados Unidos es estricta. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Ley de Protección al Consumidor contra Llamadas Automáticas Telefónicas (TCPA) establecen reglas claras para su uso. Por ejemplo, las empresas deben obtener consentimiento expreso para realizar llamadas pregrabadas a números de teléfono móvil y en algunos casos a teléfonos fijos. Además, deben ofrecer una opción clara para que los destinatarios se excluyan de recibir futuras llamadas.
- Problemas y Desafíos: A pesar de sus aplicaciones legítimas, las llamadas pregrabadas son a menudo objeto de controversia, principalmente debido a su uso en prácticas de spam y estafas telefónicas. La capacidad de estos sistemas para realizar un gran volumen de llamadas ha llevado a un aumento significativo en las llamadas no deseadas y fraudulentas, lo que representa una molestia y un riesgo potencial para los consumidores.
- Tecnología y Filtros de Llamadas: En respuesta al aumento del spam telefónico, han surgido tecnologías de filtrado de llamadas y aplicaciones que ayudan a los consumidores a identificar y bloquear llamadas pregrabadas no deseadas. Los proveedores de servicios telefónicos también están implementando medidas para identificar y bloquear estas llamadas antes de que alcancen al consumidor.
- Impacto Social y Económico: Las llamadas pregrabadas tienen un impacto significativo tanto en el ámbito social como económico. Mientras que pueden ser una herramienta eficaz para la comunicación masiva en situaciones de emergencia y para informar al público sobre temas importantes, el abuso de esta tecnología para el spam y las estafas ha llevado a una percepción negativa generalizada y a una interrupción de la vida cotidiana.
En resumen, las llamadas pregrabadas en Estados Unidos son una herramienta de comunicación potente pero controvertida.
Aunque ofrecen beneficios significativos en términos de eficiencia y alcance para la difusión de información, su uso indebido plantea desafíos importantes en términos de privacidad, seguridad y molestia para los consumidores.
Esto ha llevado a una regulación estricta y a la adopción de tecnologías para mitigar sus efectos negativos.
